不难发现,数字经济近几年已经发展成为了经济发展战略。而在近几年中,有学者预测,数字化经济则会迎来一个爆发期。而作为传统企业来说,完成数字化转型是大中小企业都需要进行的一个过程,因为只有顺应时代的发展趋势,才能在企业未来的发展中,获取更多主动权,才能不被淘汰。
传统企业当下面临的问题:没有实现正确的转型
即使部分企业已经着手转型这件事,但是线下的业务复杂,线上的管理低效,以至于线下的客户信息修改与异动无法及时向上进行反馈,造成上级与下级两者的信息核对出错、业务无法很好地交互。在山东,有许多企业与公司,他们都在探索:如何能使互联网大数据与传统行业结合,实现利益化呢?
1加深打磨企业数字技术
加速打磨企业的数字化技术,让线下的商品与业务能实现数字化管理,从而实现线上线下的管理流通,实现透明化、可视化管理。企业实现线上信息的可视化,一方面能让客户直观地了解产品的信息,另一方面也能让企业管理人员能根据线上所反映的数据,实行线下业务的调配。
2企业员工对客户了解、定位不准确
除了入职培训之外,企业还应加强员工对客户的了解度。单靠脑力记忆是可望不可即的事情,为此企业与SCRM系统相结合,使用它带来的客户标签功能,为每一位顾客增添标签。企业得以具备大数据和云端用户数据的挖掘与分析能力,实现了企业与顾客的信息交互。
3信息衔接度不强 信息处理不及时
举个出现频率较高的例子来说:
客户与企业达成合作,后续的售后服务环节是比较繁琐复杂的。不少小型企业对于售后服务来说,是比较欠缺的。遇到这种问题,企业应与数字化联手,将各个环节的信息交流打通,做到以客户至上,不论是线下带动线上还是线上带动线上,能做到客户问题的及时反馈和处理。
当然了,数字化也不仅仅只为传统企业赋能,在多种行业中都出现过它靓丽的身影。