在新经济环境下，服务不仅仅是整个产品供应的一部分，而是企业生产运营的基础；价值也不再仅仅产生于生产和销售过程，而是由企业和客户以及其他价值创造伙伴共同创造而来。

        因此，企业需要了解如何与客户一起创造协同价值以及如何重构伙伴关系，这种以服务为主导的生产模式称为服务化战略。服务化是指从提供产品转向提供集成产品和服务，并在使用中传递价值的组织能力和流程的战略创新。

        01 生产运营领域的服务化战略

        生产运营领域的服务化战略可以分为三种形态，分别是：业务流程导向型服务、技术应用整合型服务和系统集成打包型服务。

        业务流程导向型服务，是指企业通过将业务活动整合到客户服务价值链或业务流程中，对一系列在逻辑上相关的合作性或交易性的活动进行协调，最终实现客户价值增值，它强调通过经营流程的协调整合满足客户需求，从而降低总运营成本，用一种协同的思维，与客户维持良好长久的合作关系。

        技术应用整合型服务，提供从基本产品到系统的微调再到特制的技术服务，它要求企业能够柔性地响应客户差异化和动态化的诉求，根据客户企业的特定需求提供技术或产品解决方案，其着重点在于客户企业技术应用的整合度，通过技术应用的整合，能够带给客户企业更多的内部运作的灵活性，使其在更大程度上更加有效地满足市场的需要。

        系统集成打包型服务，是指企业通过整合资源、能力和知识，全方位满足客户就特定事件或问题所提出的价值诉求。

        02 生产运营领域供应链金融服务的差别化模式

        基于上述对生产运营领域的服务化战略认识，可以看出作为服务的提供者，以什么样的途径和方式满足差别化的客户价值诉求以及协同生产要求，决定了企业生产供应链运行的效率。

        金融作为当今供应链运行中一种重要的服务投入要素，如何作用于生产运营，与上述服务化战略的逻辑相一致，我们可以从金融在生产运营供应链中发挥的角色和作用来区分供应链金融的运作模式和类别。

        与第一类业务流程导向型服务相一致，在生产运营领域的供应链金融模式可以通过一体化、完善的虚拟生产来实现。虚拟生产是指为快速响应市场需求，充分利用计算机技术和互联网技术打破传统的空间概念，组建管理扁平化、竞争与合作相结合的动态联盟，并围绕各自的核心竞争力开展生产活动的生产模式。

        之所以会出现这种模式，是因为生产运营流程是一个复杂的过程，在当今生产全球化、外包化的背景下，参与方不仅为数众多，而且较为分散，在这样的情形下组织生产运营，容易产生信息不对称，从而推高生产运营的成本和费用。

        服务运营商如果能运用金融资源实现生产运营流程的整合化，一方面帮助客户实现生产运营过程中的稳定性和持续性，另一方面有效弥合因市场支配力的不均衡而产生的生产运营瓶颈，就不仅能实现客户的价值，而且能产生生产方式的巨大变革。在这种供应链金融模式中，金融活动的作用表现在两个方面：

        一是虚拟生产网络的黏合剂。虚拟生产的主要特征是在整个生产过程中，货物、信息和服务达到高度个性化的综合，无论是产品、服务还是价格，都是与消费者选择和赋予相关的函数；生产部门能够快速对顾客的需求做出反应，按顾客要求定制不同种类、任意批量的产品；集成顾客、销售商、供应商以及生产者各方面的意见，在网络中进行动态的个性化设计，直到需求者满意为止。

        二是金融成为使生产扁平化的重要驱动力。由于地理位置上的距离以及物流过程的繁杂，使得全球化生产过程中经营活动的衔接产生了诸多的问题，特别是使企业的现金流量周期变长。而要降低现金流量周期就需要减少应收账款时间，延长应付账款时间，但是这一目标往往难以达到。而供应链金融通过服务运营商的融资行为连接了生产过程，在不影响买卖双方应收账款、应付账款的状况下，顺利地开展了生产经营活动。

        与上述第二类服务化战略相符合的供应链金融模式是与技术和特定产品服务相关的融资业务，即服务运营者通过金融性业务完成对特定技术和产品生产经营的过程。第一种供应链金融模式更加偏重于通过金融的作用实现生产经营流程性整合，而这种模式强调金融在定制化技术和产品生产分销过程中的作用，通过金融的杠杆作用，能够更好地与上下游企业结合，定制化地研发、生产和分销企业的自身产品。

在供应链运营中，金融活动不仅仅为参与方带来了收益，平稳了经营活动以及资金短缺的问题，让企业自身的生产经营或者产品分销产生了直接的效益，也稳定了关键供应商，确保了技术和核心部件的供应，还稳定了企业的网络渠道，确保企业的产品能顺利地获得较好的市场资源和地位。

        与服务战略中系统集成打包型服务相同，供应链金融在生产运营领域的第三种模式综合了前面两种类型，即既整合了生产运营流程，帮助参与方降低了生产经营中的交易成本，实现了虚拟生产，同时也结合了自身的技术和产品，稳定了服务运营者的网络结构，提升了已有产品在生产或分销中的竞争力。

        这种供应链金融的运用涉及生产运营的全过程，在这一创新模式中，服务运营商既是金融服务的平台提供者和综合风险管理者，同时也是供应链金融的直接受益者。其目标不仅仅是稳定供应关系，促进产品销售，而且改变了整个供应链的管理生态，有利于优化供应链全局网络，服务运营者扮演了一个网络协调员的角色。

产业互联网定义：产业互联网是指利用互联网连接企业与企业之间商品流通，提升产业链与供应链协同效率，具体包括B2B电商平台、供应链金融平台与网络货运平台等多种平台业态。