在新经济环境下，服务不仅仅是整个产品供应的一部分，而是企业生产运营的基础；价值也不再仅仅产生于生产和销售过程，而是由企业和客户以及其他价值创造伙伴共同创造而来。 因此，企业需要了解如何与客户一起创造协同价值以及如何重构伙伴关系，这种以服务为主导的生产模式称为服务化战略。服务化是指从提供产品转向提供集成产品和服务，并在使用中传递价值的组织能力和流程的战略创新。...